DiDiでタクシー注文したらドライバーが見つからなかったのでアプリを閉じ、翌日確認したらキャンセル料を請求されていました。
仕事帰り電車で帰宅しようとしたところ、事故で運行不能らしいとのこと、仕方ないのでDiDiでタクシー呼ぼうとしたところドライバーが見つからず、仕方ないのでアプリを閉じてどうするか考えていたところに運行再開とのことで駅員さんが教えてくれました。
なんとか電車に乗車でき無事帰宅。
翌朝、何気にDiDiを開いてみたらキャンセル料 500円の表示が…
えっ、「なんで？」と思ったので、DiDiにメールで問い合わせてみました。
このような回答が返ってきました。
お問い合わせ内容についてお調べしたところ、初めの注文ではドライバーがすぐに見つからない状況ではございましたが、アプリ上では探し続けておりました。
アプリの仕様上、マッチングが無い場合には、システム上で一定の時間は、配車可能な車両を探しております。
今回のご注文では、再度検索を行った際の車両がマッチングしている状況でございました。
との回答でしたが、状況を考慮しキャンセル料は取り下げていただけました。ただこの場合は注文一覧からキャンセル操作をしないといけなかったようです。下記の文が追記されていました。
【注文一覧】よりキャンセルの操作をしていただけますと幸いです。
マッチングが無い場合や、乗車地点に未到達の場合に限り、マッチング後5分以内はキャンセル料不要でございますのでご安心くださいませ。
タクシーを注文してドライバーが見つからなくても注文一覧からキャンセルしないといけなかったようです。
DiDiアプリ注文キャンセル方法
以下備忘録 DiDiアプリの注文キャンセルの方法です。
キャンセルの仕方は簡単です。アプリ画面左上のメニューをタップ
メニュー一覧の「注文一覧」をタップすると注文一覧が表示されるので該当する注文をキャンセルするようです。マッチングが無いと思ってそのままにしたり、5分以上経ってからキャンセルするのはNGっぽいですね。
注文の画面にキャンセルボタンが表示されるといいのですが…次回から気をつけます。